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為了旅客體驗更美好
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作者:   來源:濟南鐵道報   發布日期:2019-03-05   點擊次數:
  記者 耿 丹 通訊員 徐 夢 
  40天忙碌,40天奉獻,40天堅守,一心為了旅客體驗更美好。 
  3月1日,集團公司2019年春運圓滿收官,共完成旅客發送1595.7萬人,日均39.9萬人,創歷年春運新高。2月23日發送旅客607396人,創下春運單日發送旅客歷史記錄。 
  運力投入創歷年春運之最 
  春運40天,集團公司全力滿足旅客出行需求,累計加開始發列車1444列,開行列數同比增加620列,增幅75.2%,重聯始發列車1076列,同比增加767列,增幅248%。合計增加始發運能178.9萬個座席,日均增加4.48萬個座席,同比增幅達102%,單日擴能最高5.27萬個座席,運力投入創歷年春運之最。 
  春運期間濟青高鐵、青鹽鐵路發送旅客69.5萬人,日均發送1.74萬人。高鐵新線開通促進了客流市場結構的逐步改變,方便快捷的高鐵網絡,讓更多的旅客選擇新線高鐵動車出行。今年春運高速動車發送旅客人數占55.7%,日照、青島、濟南西站客流總量增幅顯著,分別為86.8%、35.9%、17.7%。 
  集團公司堅持“開好車就是效益”,加強大數據分析和客流預測,精準調配運力,用好新線能力,優化產品供給。堅持做好“一日一圖”周分析和能力部署工作,針對客流集中出行重點時段加大擴能力度,全力保障旅客出行。 
  傾力打造旅客平安旅程 
  春運期間,客流增長明顯,呈現“高峰不顯峰”的特點,集團公司各部門、各單位堅守高鐵和旅客列車安全萬無一失的政治紅線和職業底線,強化安全風險防范,傾力打造旅客平安旅程。 
  各車站充分分析和掌握春運期間客流規律,運用“潮汐工作法”,全面優化旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線,鞏固客運車站暢通工程專項行動成效,確保旅客乘降安全。加強源頭控制、落實車站封閉式管理、強化現場應急處置,嚴防旅客列車超員。與公安部門緊密配合,維護鐵路旅客運輸正常秩序,保護乘車旅客和鐵路運輸企業合法權益。 
  春運前,各系統開展了專項檢查、設備大整治活動,從源頭上解決慣性問題和設備隱患,確保設備以良好狀態投入春運,為旅客提供安全溫馨舒適的乘車環境。 
  春運期間,各單位優化完善應急預案和崗位應急處置辦法,針對可能出現的惡劣天氣、設備故障、列車晚點等非正常情況,組織開展應急演練,切實增強應急處置的針對性和有效性,保證旅客列車特別是高鐵列車安全正點。 
  智能設備扮靚春運 
  首次投入春運的濟南東站啟用了二維碼接送站系統,憑一張進站二維碼,老、幼、病、殘、孕等重點旅客接送人員可自助進出站臺。
  濟南西站在智能綜合服務區增設“旅客求助觸摸屏”,旅客可通過視頻在線咨詢,免費使用應急電話。濟南站在站臺兩端設立一鍵求助系統,與車站客服中心視頻互通,方便旅客問詢。 
  全國首家高鐵智能無人餐廳落戶青島北站,旅客從觸屏點餐,掃碼支付,自動加熱,到窗口出餐,整個過程僅需28秒。 
  “暢通工程”提供更多便捷 
  實施車站“暢通工程”,在較大客運車站新增313臺自助售票機,412臺自助檢票閘機、206臺自動扶梯等服務設備,方便旅客購票乘車。 
  濟南西站升級改造站內14個檢票口大尺寸顯示屏,引導旅客候車。青島站在地鐵口和候車室交匯區設12臺自助售取票機,為旅客快捷換乘節省時間。濟南站增設旅客綜合換乘中心,首次實現春運鐵路、公路、公交、民航四大交通網換乘零接駁。 
  在肥城、東平、新泰、寧陽等沒有通達高鐵的4個縣市設置具有購票、取票、候車等功能的高鐵無軌站,開通了汽車站與泰安高鐵站專線直達班車,方便偏遠地區旅客乘高鐵。中鐵渤海輪渡三艘渡船,大年三十不停航,免費安排汽車將其他港站滯留的旅客接到渡船,成為渤海灣上唯一春節不停歇的渡船。 
  各站段積極做好春運相關資訊發布,暢通咨詢信息通道,方便旅客購票、取票,有效引導廣大旅客科學選擇乘車路線。 
  貼心服務溫暖旅途 
  集團公司組織管內各大車站加強公共候車區域管理,確保供暖設備和空調使用狀態良好,積極推行廁所“暖手工程”,為旅客洗漱提供溫水。青島站新增25臺中央空調機組,全面提升站房溫度,改善旅客候車環境。 
  集團公司工會組織春運志愿服務行動,組建10種不同類型的春運志愿服務隊,走進客流較大的重點車站,為返程旅客提供義務醫療巡診、心理健康咨詢、法律知識援助等服務。集團公司團委與省內17所高校合作招募了680名濟鐵青年志愿者,在各大車站為旅客提供乘車咨詢服務。 
  精準服務重點旅客。濰坊站聯合當地醫院開辟了直升機空中急救通道,從車站到濰坊人民醫院僅需3分鐘。青島站與青島市盲校提前聯系,為210名盲校學生提供返程引導服務。威海北站為外來務工殘疾人旅客提供上門送票、一站式無障礙進站上車服務。菏澤站在候車大廳設置“務工人員服務直通車”,為外出務工人員提供出行信息、法律咨詢等服務。濟南西站、曲阜東站推出“研學”學生團體專項服務,開啟專用取票窗口、進站通道和候車區,方便團體旅客出行。濟南客運段在所屬動車推出“五彩中國結”服務,用五種顏色中國結區分重點關注旅客,提升旅客乘車滿意度。
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